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江蘇蘭陵質(zhì)量信用報告發(fā)布
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2023/4/12 15:05:05
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1. 報告編制說(shuō)明

聲明:本報告為江蘇蘭陵高分子材料有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“江蘇蘭陵”)公開(kāi)發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》。本報告是根據江蘇蘭陵實(shí)際運營(yíng)狀況,本著(zhù)客觀(guān)的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě),報告中相關(guān)數據、信息全部真實(shí)、可信。報告包括了公司質(zhì)量理念、質(zhì)量管理、誠信管理、質(zhì)量管理基礎、產(chǎn)品質(zhì)量責任等內容。本報告定期公布,以接受社會(huì )的監督指導。

范圍:江蘇蘭陵高分子材料有限公司

時(shí)間:2022年1月1日——2022年12月31日

周期:1次/年

數據:來(lái)源于公司內部統計、江蘇蘭陵官方網(wǎng)站、第三方審核/檢測機構、地方政府獲取。

2. 高層致辭

江蘇蘭陵高分子材料有限公司是一個(gè)對社會(huì )高度負責任的企業(yè),在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),非常注重企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,始終致力于成為社會(huì )所期待存在、員工引以自豪的企業(yè)。

公司始終堅持深耕開(kāi)發(fā)傳統老市場(chǎng),大力拓展戰略性市場(chǎng),“蘭陵”牌涂料和鋼結構產(chǎn)品廣銷(xiāo)全國各地。蘭陵牌涂料廣泛應用于鋼鐵冶金、石油化工、煤化工、鋼結構、機械裝備、車(chē)輛及配件、家電、能源電力、公鐵橋梁、船舶與海洋工程、水利工程、環(huán)保工程、市政公用與公共建筑工程等行業(yè)和領(lǐng)域,打造了石油石化、鋼鐵冶金、機械裝備、鋼構企業(yè)、交通基礎設施建設、市政城市建設等強勢行業(yè)板塊市場(chǎng),“蘭陵”牌涂料和鋼結構產(chǎn)品成為了中國石化、中國石油、中國海油、國家能源集團、中國化學(xué)、中國建筑、中國鐵建、中國交建、中國中冶等眾多大央企、大國企、大型上市企業(yè)的主力供應商、可持續合作伙伴和戰略合作伙伴。蘭陵牌涂料產(chǎn)品牢牢屹立于國內涂料頭部地位,以品牌實(shí)力贏(yíng)得了廣泛的美譽(yù)度、影響力和客戶(hù)忠誠度,40年來(lái)為我國民族涂料工業(yè)的發(fā)展和壯大作出了不可磨滅的卓越貢獻。

目前,公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證、ISO50001能源管理體系、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、兩化融合管理體系2A級、IATF16949質(zhì)量管理體系等認證。

為支持企業(yè)高效的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),并與公司的發(fā)展戰略保持一致,以信息化帶動(dòng)工業(yè)智能化,規避信息化治理問(wèn)題,減少數據孤島,從業(yè)務(wù)信息化,走向數據信息化。公司根據當前的業(yè)務(wù)架構,采購集成了國內外先進(jìn)的軟硬件設施,包括SAP CRM、用友U8+、用友WMS、致遠互聯(lián)A8+、眾帆等離子切割配套件、中力DCS、PLC以及國內外先進(jìn)的打印機、繪圖儀、交換機、服務(wù)器等。為了促進(jìn)公司信息化發(fā)展,合理利用多方資源有序運營(yíng),公司相繼組建了以企業(yè)計算機局域網(wǎng)絡(luò )為基礎平臺,由集團公司牽頭,制定出相對完整全面的業(yè)務(wù)標準、數據標準、技術(shù)標準、網(wǎng)絡(luò )安全規范,并建立以 ERP、OA PLM等為核心骨干系統的運營(yíng)業(yè)務(wù)管理數據采集平臺;以公司業(yè)務(wù)架構為基石,搭建出符合公司長(cháng)期發(fā)展體系的IT架構,從而大大提升企業(yè)的管理和決策水平,推動(dòng)公司的可持續發(fā)展。

質(zhì)量是企業(yè)之本、效益之源、生存之基,質(zhì)量工作沒(méi)有最好,只有更好。我們要以榮獲經(jīng)開(kāi)區區長(cháng)質(zhì)量獎為嶄新起點(diǎn),持續加強從產(chǎn)品設計研發(fā)、源頭材料、生產(chǎn)制造、物流分銷(xiāo)、市場(chǎng)售后的產(chǎn)品一體化質(zhì)量管理與保證系統為主線(xiàn)的全生命周期質(zhì)量管理模式,大力開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng),不斷創(chuàng )新質(zhì)量管理機制,優(yōu)化質(zhì)量管理方式,提高全過(guò)程質(zhì)量控制力,以高質(zhì)量支撐起企業(yè)高信譽(yù)。緊貼市場(chǎng)需求,增強前瞻性、超前性、預見(jiàn)性,追求質(zhì)量提升盡善盡美。質(zhì)量提升要在基層打好持久戰,夯實(shí)質(zhì)量管理,嚴抓質(zhì)量管控,強化工藝紀律,深化質(zhì)量?jì)葘?,多開(kāi)質(zhì)量分析會(huì ),做到上游為下游負責,上道工序為下道工序負責,充分發(fā)揮員工主觀(guān)能動(dòng)性,健全制度、壓實(shí)責任、完善機制、強化考核、嚴格獎懲、鼓勵創(chuàng )新,引導和激勵全員當主角、盡主責,全員當好質(zhì)量“守門(mén)員”,促進(jìn)質(zhì)量工作不斷上臺階,實(shí)現整體質(zhì)量大提升。不斷完善質(zhì)量標準體系,對標行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理標桿企業(yè),查不足、找差距,補短板、強弱項,抓落實(shí)、提質(zhì)效。積極開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)活動(dòng),將質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)和小改小革貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程,把工匠精神、拜“技”主義和大質(zhì)量管理理念納入到企業(yè)質(zhì)量文化建設和品牌培育提升之中來(lái),大力推進(jìn)全面質(zhì)量管理縱深發(fā)展。不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、打造精品工程、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),堅守質(zhì)量誠信,傳遞質(zhì)量信任,從而不斷增強產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力、品牌影響力,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、品牌美譽(yù)度,實(shí)現品牌經(jīng)濟效益,使我們蘭陵高質(zhì)量發(fā)展之路越走越寬。

                                  首席質(zhì)量官:

 

 

3. 企業(yè)簡(jiǎn)介

江蘇蘭陵高分子材料有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蘭陵公司”)成立于1991年,是創(chuàng )辦于1980年的省級企業(yè)集團—江蘇蘭陵化工集團有限公司下屬核心子公司、國家火炬計劃新材料產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè),集設計、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、施工服務(wù)于一體。公司也是江蘇省創(chuàng )新型企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)、江蘇省安全生產(chǎn)標準化二級企業(yè),擁有國家級博士后科研工作站、江蘇省鋼結構重防腐防火涂料工程技術(shù)研究中心、江蘇省企業(yè)技術(shù)中心、江蘇省高性能防腐防火涂層材料工程研究中心。2012年被江蘇省住建廳評為江蘇省園林式單位,公司主景見(jiàn)圖1。

圖1 公司主景

2019年被江蘇省工業(yè)和信息化廳評為江蘇省科技小巨人企業(yè)(制造類(lèi)),2020年被評為中國涂料行業(yè)“十三五”高質(zhì)量發(fā)展企業(yè),被經(jīng)開(kāi)區授予2020年、2021年納稅大戶(hù)銀獎,同年被推選為常州市經(jīng)開(kāi)區第一屆商會(huì )理事會(huì )會(huì )長(cháng)單位,2021年被評為常州市工業(yè)三星企業(yè),同年被國家工信部評為專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè),2022又被評為國家重點(diǎn)專(zhuān)精特新小巨人企業(yè)、國家知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)。

 

 

一、企業(yè)質(zhì)量理念

江蘇蘭陵立足于不斷發(fā)展的涂料研發(fā)平臺,以全球化、國際化的視野,精準開(kāi)展市場(chǎng)調研,以顧客和相關(guān)方需求為驅動(dòng),秉承“創(chuàng )新、求實(shí)、團結、奉獻”的蘭陵精神為思想引領(lǐng),以“當好工業(yè)防腐與工程防護及裝飾的領(lǐng)軍企業(yè),全力助推中國民族涂料工業(yè)持續發(fā)展壯大,做好涂料涂裝系統解決方案優(yōu)秀提供商和服務(wù)商,不斷創(chuàng )造良好的社會(huì )經(jīng)濟效益”為使命,以“竭力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是我們的永恒追求和天職,竭誠為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值是我們的終極目標”為經(jīng)營(yíng)宗旨,通過(guò)發(fā)展產(chǎn)品制造+運營(yíng)服務(wù)兩大模式實(shí)現雙輪驅動(dòng),緊扣“全面加強改革創(chuàng )新、全面提升發(fā)展質(zhì)量”兩大主題,強化“理念創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新”三大支撐,實(shí)現“競爭實(shí)力、發(fā)展質(zhì)量、品牌信譽(yù)、員工幸福指數”四個(gè)明顯提高,最終打造成為具有行業(yè)重要影響力和引領(lǐng)力的一流企業(yè)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機構

公司股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )及經(jīng)理層依照公司法和公司《章程》履行職責。經(jīng)理層負責公司的經(jīng)營(yíng)管理,在經(jīng)理層之下,設有辦公室、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、采購部、質(zhì)量部、技術(shù)中心等部門(mén)。在質(zhì)量管理活動(dòng)方面,由公司首席質(zhì)量官負責,擁有確保質(zhì)量方面的職責和權限。

質(zhì)量部根據現階段公司發(fā)展的目標,設定了相關(guān)工作職能,如圖2。

圖2 質(zhì)量部工作職能

2.2 質(zhì)量管理體系

江蘇蘭陵確立“創(chuàng )新設計、精細制造、一流服務(wù)、做百年品牌企業(yè)”的質(zhì)量誠信方針,并且依據此質(zhì)量方針不斷推動(dòng)質(zhì)量品質(zhì)的提升和增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度。公司早在1997年就通過(guò)IS09001的認證,并每年進(jìn)行內外審查、換版認證;2022年通過(guò)汽車(chē)行業(yè)IATF16949質(zhì)量管理體系;2023年通過(guò)ISO/IEC 17025:2017實(shí)驗室體系認證。極大提升了公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面的競爭力和在質(zhì)量方面的宣傳。公司按照質(zhì)量體系要求,在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節都進(jìn)行嚴格的質(zhì)量標準約束,以確保公司的運作規范、有序,為公司產(chǎn)品質(zhì)量長(cháng)期保持穩定,不斷增強客戶(hù)滿(mǎn)意度提供了可靠的保障。

2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險管理

2.3.1質(zhì)量風(fēng)險監測

公司建立了風(fēng)險預防與管控體系、應急處理響應機制,系統收集、識別、分析、研判潛在風(fēng)險,實(shí)施產(chǎn)品全壽命、信息化追溯,確保質(zhì)量安全風(fēng)險早發(fā)現、早研判早預警、早處置。堅持“領(lǐng)導帶頭、全員參與、全面關(guān)注、重點(diǎn)控制、務(wù)求實(shí)效”,不斷提升企業(yè)風(fēng)險管理工作的系統性、有序性,包括:建體系、定流程、抑風(fēng)險、可追溯、應急處理等五個(gè)方面見(jiàn)圖3。

圖3  風(fēng)險管理機制

當企業(yè)出現嚴重的產(chǎn)品或流程失誤時(shí),運營(yíng)風(fēng)險就轉變?yōu)閼鹇燥L(fēng)險。如果是對實(shí)施戰略有重要影響的財務(wù)價(jià)值、知識產(chǎn)權或資產(chǎn)的自然條件發(fā)生退化,資產(chǎn)損傷就變成一種戰略風(fēng)險。為保證公司的持續經(jīng)營(yíng)和基業(yè)長(cháng)青,公司不斷培育和增強風(fēng)險意識,開(kāi)展市場(chǎng)等各方面風(fēng)險的內控管理。

在運營(yíng)風(fēng)險方面:公司廣泛收集國內外企業(yè)忽視運營(yíng)風(fēng)險、缺乏應對指導導致企業(yè)蒙受損失的案例,重點(diǎn)收集新產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、人力資源、企業(yè)質(zhì)量、安全環(huán)保等管理中曾發(fā)生或易發(fā)生失誤的業(yè)務(wù)流程或環(huán)節等各方面的信息。公司主要風(fēng)險管理方法見(jiàn)表1。

表1  公司主要風(fēng)險管理方法

風(fēng)險類(lèi)別

管理方法

戰略風(fēng)險

應用PEST分析、波特五力分析、SWOT分析等方法,論證和確定公司發(fā)展戰略;

通過(guò)目標績(jì)效管理,將戰略目標階段、逐級分解;

通過(guò)年度管理評審等方式,對戰略執行進(jìn)行分析評估,并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。

財務(wù)風(fēng)險

ERP財務(wù)管理模塊,實(shí)時(shí)、流程、信息管控;

嚴格的內部會(huì )計監控,內外結合的財務(wù)審計;實(shí)行全面預算管理;

財務(wù)管理制度健全,有清晰的財務(wù)審批權限和嚴格的分級授權保證;

嚴格的供應商信用評價(jià)機制。

市場(chǎng)風(fēng)險

建立遍布國內銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),設立區域經(jīng)理,與重點(diǎn)顧客建立戰略合作伙伴關(guān)系,以法律法規和國家政策為導向,及時(shí)掌握市場(chǎng)變化,合理規避市場(chǎng)風(fēng)險;

建立雙向的顧客信息交流平臺,及時(shí)掌握顧客需求和市場(chǎng)信息;

建立專(zhuān)業(yè)、快速、高效的售后服務(wù)團隊,提供優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù)。

運管風(fēng)險

生產(chǎn)過(guò)程采用SAP和完善考核的聯(lián)鎖保護。

與重要原輔材料供應商建立戰略合作關(guān)系。

全過(guò)程實(shí)行信息化管控。

具有完善的物資采購管理制度、流程,保障原材料供應安全。

法律風(fēng)險

公司有完善的法律法規識別、收集和更新程序,定期開(kāi)展法律法規合規性評價(jià)。公司外部常年聘請法律顧問(wèn)、與法律事務(wù)所合作,對日常合同、重大決策進(jìn)行安全評估,控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程的法律風(fēng)險。

以制度為核心的廉政機制,定期開(kāi)展廉政教育和內外部審計監控,防范過(guò)程廉政風(fēng)險。

安全風(fēng)險

全過(guò)程實(shí)現安全標準化。

實(shí)行安全風(fēng)險責任制度,進(jìn)行安全方面的考評。公司有完善的危險源識別、收集和更新程序。

定期開(kāi)展應急演練,提高全員的安全意識,控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程的安全風(fēng)險。

環(huán)境風(fēng)險

公司有完善的環(huán)境因素識別、收集和更新程序。

持續加大環(huán)保投入,污染預防、改進(jìn)環(huán)保設施,提升環(huán)保技術(shù)水平,保證環(huán)境安全。

質(zhì)量風(fēng)險

加大質(zhì)量意識的宣傳,落實(shí)質(zhì)量一票否決制。

公司建有完善的產(chǎn)品質(zhì)量安全管控體系,建立良好的產(chǎn)品信譽(yù)。強化質(zhì)量獎罰力度,進(jìn)行質(zhì)量方面的考評。

采用FMEA 等工具,識別產(chǎn)品潛在失效模式,制定應對措施。

 

 

三、質(zhì)量誠信管理

3.1 質(zhì)量承諾

在公司的《質(zhì)量管理手冊》中,明確承諾“全體員工具有以顧客為中心并持續滿(mǎn)足顧客需求的意識;全體員工具有充分的法律法規的意識;向全體員工及時(shí)傳達滿(mǎn)足顧客和法律法規要求對公司成功的重要性,并且確保顧客要求和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規要求都得到滿(mǎn)足。”

公司承諾所有通過(guò)公司官網(wǎng)發(fā)布的信息真實(shí)可信,用于產(chǎn)品宣傳的介紹資料、和顧客及相關(guān)方簽署的各項協(xié)議沒(méi)有虛假信息,公司能夠滿(mǎn)足和兌現承諾。公司充分了解顧客的特殊要求(包括隱含需求),通過(guò)書(shū)面文件形式轉化為公司內部要求貫徹實(shí)現。

3.2 運作管理

(1)研發(fā)誠信管理

應用“四位一體”的科技創(chuàng )新體系,堅持以市場(chǎng)為導向,客戶(hù)為中心,持續推進(jìn)創(chuàng )新驅動(dòng)戰略,實(shí)施設計、研發(fā)、轉化與應用。公司在多個(gè)領(lǐng)域形成了具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品體系,如高固含、無(wú)溶劑、水性化、粉末化、輻射固化、生物基等綠色環(huán)保涂料體系。公司參與國家重大科研項目,獲得國家相關(guān)機構表彰,見(jiàn)圖4。

 

圖4      2021年度江蘇省科學(xué)技術(shù)一等獎和2020年度江蘇省科學(xué)技術(shù)二等獎

(2)原材料采購誠信管理

蘭陵公司設立嚴格的供應商準入和考評體系,采購部負責制定供應商考核程序和指標,所有供應商必須經(jīng)品管、技術(shù)研發(fā)、采購等部門(mén)共同審核,只有達到考核評分標準者才能成為蘭陵的合格供應商。公司定期更新供應商名錄和檔案,并由專(zhuān)人負責管理。整個(gè)采購過(guò)程體現了“公開(kāi)、公平、公正”的原則,實(shí)現企業(yè)供應物流陽(yáng)光化運作。

(3)生產(chǎn)過(guò)程誠信管理

生產(chǎn)過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中最重要的一項環(huán)節,落實(shí)生產(chǎn)過(guò)程誠信管理其實(shí)就是落實(shí)下道工序。生產(chǎn)全過(guò)程都要按照嚴格的工藝紀律,對人、機、料、法、環(huán)開(kāi)展標準化管理。對制造過(guò)程中的任何問(wèn)題采取快速響應,制定改善措施,促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)持續提升。落實(shí)質(zhì)量責任制,從體制上規范人員的行為,從而保證生產(chǎn)過(guò)程誠信管理。

全面覆蓋實(shí)施ISO 19001:2015質(zhì)量標準體系,對于各項質(zhì)量管理標準,已經(jīng)轉換成公司管理手冊、控制程序、實(shí)施細則近70余份。根據公司各項質(zhì)量管理制度,要求員工在作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后對產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)施全過(guò)程監控,車(chē)間主任過(guò)程抽查,質(zhì)檢科檢驗產(chǎn)品全檢,并根據各產(chǎn)品作業(yè)工序不同,進(jìn)行對應的過(guò)程數據記錄。每月由區域、品質(zhì)保證、制造中心分別組織進(jìn)行工藝紀律檢查、月度生產(chǎn)計劃完成統計,并以柱狀圖、關(guān)聯(lián)圖等方法對收集的數據進(jìn)行分析。生產(chǎn)過(guò)程分析表見(jiàn)圖5。

圖5 生產(chǎn)過(guò)程分析表

 

 

(4)售后服務(wù)誠信管理

公司構建“以顧客為中心,想顧客所想,急顧客所急”的服務(wù)理念,組建了龐大的售后服務(wù)團隊,開(kāi)展售后服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)人員以“走出去,走進(jìn)去”的服務(wù)態(tài)度,深入施工現場(chǎng)。

建立了CRM系統,開(kāi)展顧客檔案記錄和服務(wù)管理。不同顧客對售后服務(wù)有不同的需求,把不同顧客的需求轉化為內部要求,制定了《顧客投訴管理》程序,及時(shí)響應的顧客投訴處理。售后服務(wù)管理流程見(jiàn)圖6。

圖6 售后服務(wù)管理流程

3.3 營(yíng)銷(xiāo)管理

(1)市場(chǎng)開(kāi)拓

通過(guò)參加國際展會(huì ),向海外市場(chǎng)推廣宣傳公司的產(chǎn)品和技術(shù)方案;在國內召開(kāi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì )交流會(huì )拓展新項目市場(chǎng)的領(lǐng)域,見(jiàn)圖7。雙管齊下,契合公司總體發(fā)展戰略的規劃。逐步把公司的創(chuàng )新優(yōu)勢和產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)勢轉化為品牌價(jià)值優(yōu)勢,從而不斷擴大產(chǎn)品市場(chǎng)份額。

        

中涂協(xié)會(huì )長(cháng)孫蓮英蒞臨公司考察  國內涂料專(zhuān)家蒞臨我公司展臺  參加流體機械展

圖7 中涂協(xié)會(huì )長(cháng)孫蓮英蒞臨公司考察,2018年流體機械展,2020年上海國際涂料博覽會(huì )

(2)合同評審

公司對客戶(hù)以誠信、公平、守法為原則,制訂并認真執行蘭陵公司《合同評審流程》,并涉及商務(wù)、技術(shù)等很多明細的條款,通過(guò)評審確保本公司具有滿(mǎn)足合同訂單要求的能力,能?chē)栏衤男泻贤唵?,確保合同公司和客戶(hù)的利益不受損害。

(3)滿(mǎn)意度

公司始終堅持“以市場(chǎng)為導向,通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新滿(mǎn)足客戶(hù)所需”,深入研究市場(chǎng),通過(guò)公司中長(cháng)期規劃和公司的核心競爭力,細分市場(chǎng),選定行業(yè)和客戶(hù)群,進(jìn)而確定目標客戶(hù),用創(chuàng )新和服務(wù)保持顧客滿(mǎn)意和忠誠度。

嚴格履行合同,全面兌現承諾。通過(guò)戰略合作、定期走訪(fǎng)、年度座談會(huì )、日常溝通交流等形式,積極接受顧客的監督。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,通過(guò)健全顧客管理體系、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查、問(wèn)題回訪(fǎng)、意見(jiàn)征詢(xún)函等方式接受顧客監督,保證顧客利益。

公司一直開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的測評活動(dòng),從產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意度調查、顧客端績(jì)效、顧客第二方審核等方面綜合測評顧客滿(mǎn)意度。

目前公司依據《顧客滿(mǎn)意度過(guò)程》要求,以信息化平臺為支撐,從收集、響應、處理、反饋、改進(jìn)等方面,形成一套完整的顧客滿(mǎn)意度持續改進(jìn)機制,持續提升顧客滿(mǎn)意度見(jiàn)圖8。

圖8      顧客滿(mǎn)意度持續改進(jìn)機制

4、質(zhì)量管理基礎

4.1 標準管理

公司產(chǎn)品嚴格按照國家及行業(yè)標準。產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中,公司各部門(mén)適時(shí)將核心技術(shù)固化為企標,并積極參編國家標準、行業(yè)標準,借此擴大橫向交流面,屆時(shí)了解技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài),參與制定和掌握行業(yè)規則,努力走在行業(yè)技術(shù)的最前沿,公司參與制定的國家標準、行業(yè)標準。截止目前,公司參與制修訂國家標準11項,行業(yè)標準21項、團體標準9項,共41項;其中主導國家標準3項,行業(yè)標準1項。

2020年9月24日,全國涂料和顏料標準化技術(shù)委員會(huì )混凝土防護涂料分技術(shù)委員會(huì )秘書(shū)處設立在我公司,見(jiàn)圖9。

中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)周竹葉(左一)與公司董事長(cháng)陳春源(右一)親切交談

圖9  2020年全國涂料和顏料標準化技術(shù)委員會(huì )混凝土防護涂料分技術(shù)委員會(huì )成立大會(huì )

4.2 計量管理

在公司的質(zhì)量管理體系中我們編制了《檢驗測量和試驗設備管理》程序,對本公司的對檢驗、測量和試驗設備(包括量檢具)等的采購、檢定/校準、維修及失效報廢進(jìn)行有效的管理與控制,確保檢驗、測量和試驗設備的計量特性(準確度、穩定度、量程和分辨率)與要求的測量能力相一致,保證測量結果的有效性。

公司于2019年通過(guò)江蘇省計量協(xié)會(huì )的計量合格確認證書(shū),2023年通過(guò)國家認可實(shí)驗室ISO17025的認證,見(jiàn)圖10。

圖10 計量合格確認證書(shū)及CNAS實(shí)驗室認可證書(shū)

 

4.3 認證管理

目前,公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證、ISO50001能源管理體系、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、兩化融合管理體系2A級、IATF16949質(zhì)量管理體系等認證、安全生產(chǎn)標準化二級企業(yè)、英國勞氏認證、消防產(chǎn)品認證、江蘇精品認證等等,見(jiàn)圖11。

圖10 管理體系認證證書(shū)

4.4 檢測檢驗管理

在質(zhì)量管理體系中編制了《質(zhì)量檢驗控制》程序、《不合格品控制》程序。從來(lái)料檢驗、過(guò)程控制、成品檢驗層層把關(guān),所有檢測點(diǎn)都有標準化的檢驗指導規范,積極落實(shí)崗位專(zhuān)業(yè)培訓,打造專(zhuān)業(yè)化的檢驗隊伍,嚴把質(zhì)量關(guān)。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平居國內領(lǐng)先水平。江蘇蘭陵一直致力于為客戶(hù)提供產(chǎn)品的指導、技術(shù)應用方案,快速響應的高效服務(wù),不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。

5.2 產(chǎn)品售后責任

公司為更好做到客戶(hù)導向客戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量方針要求,公司建立了完善的顧客服務(wù)體系,制定了《售后服務(wù)管理控制程序》、《備品備件管理實(shí)施細則》《產(chǎn)品售后承諾》《產(chǎn)品召回制度》等,規范公司的售后服務(wù)要求(包括著(zhù)裝要求、語(yǔ)言規范等)和服務(wù)流程。設專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理,建立24小時(shí)顧客服務(wù)響應機制,時(shí)刻保持通訊暢通,人員隨時(shí)待命,確保第一時(shí)間到達現場(chǎng)處理。有現場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)的,安排售后人員1小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)?,F場(chǎng)沒(méi)有駐點(diǎn)服務(wù)的,需要現場(chǎng)服務(wù)確認的售后人員應48小時(shí)內到達現場(chǎng)。

售后服務(wù)站點(diǎn)分布全國,銷(xiāo)售與服務(wù)同行,形成全員參與服務(wù),隨時(shí)收集顧客需求信息,反饋信息需求,根據信息類(lèi)型的不同,派遣專(zhuān)職技術(shù)人員參與現場(chǎng)技術(shù)分析、提出解決方案,保證顧客工程項目的及時(shí)、安全運行。公司提供及時(shí)、高效的服務(wù),贏(yíng)得了多方顧客的一致好評,部分表彰,見(jiàn)圖 11。

圖11     中國石化用戶(hù)評價(jià)報告

5.3 企業(yè)社會(huì )責任

蘭陵公司在做強做大的同時(shí),始終為員工、股東、合作伙伴、供方、社區和自然環(huán)境的和諧發(fā)展而盡責。始終按照《勞動(dòng)法》、《安全全生產(chǎn)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《標準化法》和其他使用的法律法規、政策和有關(guān)標準,對本公司的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品和服務(wù)承擔法律責任。蘭陵在追求經(jīng)濟效益、保護股東利益、不斷發(fā)展的同時(shí),積極履行公共責任及恪守道德規范,保護職工的合法權益,誠信對待供應商、客戶(hù),做到以公司的發(fā)展實(shí)現股東收益、員工成長(cháng)、客戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì )放心,切實(shí)履行企業(yè)公民責任,努力實(shí)現企業(yè)和社會(huì )的和諧共榮,促進(jìn)社會(huì )可持續發(fā)展。

5.3.1公共責任

蘭陵公司生產(chǎn)的產(chǎn)品應用于石油石化、鋼鐵、冶金、船舶、橋梁、建筑等行業(yè)領(lǐng)域,產(chǎn)品的質(zhì)量性能經(jīng)得起考驗。按照國家標準、行業(yè)標準,公司的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)充分的檢驗、測試,才能裝車(chē)運行。公司積極推行安全體系標準化,獲得了客戶(hù)的廣泛認可,見(jiàn)表2。

表2  各類(lèi)認證證書(shū)

證書(shū)類(lèi)型

證書(shū)名稱(chēng)

船級社認可證書(shū)

中國船級社“工廠(chǎng)認可證書(shū)”

英國勞氏船級社“產(chǎn)品認可證書(shū)”

挪威和德國船級社“產(chǎn)品認可證書(shū)”

意大利船級社“產(chǎn)品認可證書(shū)”

消防認證證書(shū)

室內(外)膨脹型鋼結構防火涂料

室內(外)非膨脹型鋼結構防火涂料

隧道防火涂料

 

節能和環(huán)保方面,公司通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證。公司的產(chǎn)品嚴格按照環(huán)保的理念設計、生產(chǎn)。公司每年為鼓勵節能降耗,采取了獎勵措施,達到了很好的效果。公司積極研制開(kāi)發(fā)生產(chǎn)水性涂料、高固體份涂料、光固化涂料、粉末涂料、無(wú)溶劑涂料等環(huán)境友好型涂料產(chǎn)品;生產(chǎn)車(chē)間及研發(fā)中心都裝備氣體收集焚燒爐,以達到排放標準。

 

5.3.2道德行為

公司持續健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,取決于每一位職員的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度和行為規范。公司提倡員工擁有守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。公司高層領(lǐng)導更是率先垂范,企業(yè)樹(shù)立先進(jìn)模范典型,并對其事跡進(jìn)行廣泛宣傳,作為蘭陵人學(xué)習的楷模,以此來(lái)帶動(dòng)和提升企業(yè)整體行為規范的。

1員工管理

公司制定《員工手冊》,對員工的基本行為進(jìn)行規范。

2供應商管理

蘭陵公司設立嚴格的供應商準入和考評體系,采購部負責制定供應商考核程序和指標,所有供應商必須經(jīng)品管、技術(shù)研發(fā)、采購等部門(mén)共同審核,只有達到考核評分標準者才能成為蘭陵的合格供應商。公司定期更新供應商名錄和檔案,并由專(zhuān)人負責管理。整個(gè)采購過(guò)程體現了“公開(kāi)、公平、公正”的原則,實(shí)現企業(yè)供應物流陽(yáng)光化運作。

3社會(huì )誠信

公司倡導誠信經(jīng)營(yíng),在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保、能源利用、納稅等方面嚴格遵守法律的規定和行業(yè)規范、客戶(hù)要求,并經(jīng)得起道德規范的考量。在相關(guān)部門(mén)信用體系的評價(jià)中,被常州市稅務(wù)局評定為“A級納稅信用等級”。

4道德規范的監測

公司建立并持續完善企業(yè)道德行為監測體系,形成從高層到基層的評價(jià)體系;要求規范管理、誠信對待顧客、公正對待供應商,形成產(chǎn)業(yè)鏈上游到下游一整套的評價(jià)體系,規范道德行為。在企業(yè)的日常運營(yíng)中,公司的道德行為表現為:在企業(yè)內部主要對高層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導及員工負責;在企業(yè)之間主要對供應商、合作伙伴負責;在企業(yè)外部主要對客戶(hù)、股東、政府和社會(huì )等負責。

5.3.3 公益支持

蘭陵公司在發(fā)展的同時(shí),始終將愛(ài)心灑向員工和社會(huì ),做一個(gè)負責任、有擔當的民族企業(yè)。

公司十分重視幫助困難職工,每年對困難職工發(fā)放救助金,目前已幫助200人次,幫助金額達40多萬(wàn)元,同時(shí)由人力資源部幫助困難職工申請上級政府部門(mén)及慈善總會(huì )的大病救助資金等。

公司多年來(lái)致力于回報社會(huì ),1993年由公司先董事長(cháng)陳人金在橫山橋中學(xué)和橫山橋中心小學(xué)成立“陳人金教育獎勵基金”,“陳人金教育基金”每年捐贈10萬(wàn)元,獎勵高中、初中、小學(xué)的優(yōu)秀教師和學(xué)生。充分發(fā)揮“一方有難、八方支援”的優(yōu)良傳統,大力開(kāi)展“以工哺農”,支持五一村改水工程捐助50萬(wàn)元,支持企業(yè)所在農村基礎設施建設、綠化建設、群眾福利(近二十年每戶(hù)補充電費、免費使用深井水、發(fā)放每人每年醫療代金劵100元、補助60歲以上老人每年每人800元、扶貧幫困周?chē)罕姡?,積極組織為地震災區、退伍軍人困難家庭等捐款。熱心支持武進(jìn)慈善公益事業(yè),在每年捐贈武進(jìn)區慈善總會(huì )8萬(wàn)元的基礎上,年中6月向武進(jìn)區慈善總會(huì )橫山橋鎮慈善分會(huì )“恒善”基金捐贈100萬(wàn)元,支持本鎮教育衛生事業(yè)。2021年,經(jīng)過(guò)與沿山6個(gè)村民小組充分協(xié)商,了斷了改制時(shí)留在公司的集資款每年提取本息后余下700多萬(wàn)元的增值結付事宜,加上水、電、醫藥等各類(lèi)補貼,一次性結算額超過(guò)1700萬(wàn)元,彰顯了我們蘭陵的感恩情懷和時(shí)代擔當。公司的公益、文化支持工作受到了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)見(jiàn)表3、見(jiàn)圖12。

表3  公司公益、文化支持項目及自主金額

公益支持項目

支持舉措

資助金額

農村建設

1、橫山橋鎮五一村鄉村自來(lái)水建設

2、五一村居民水電補貼,老人補貼,醫療代金劵

3、五一村改水工程捐助

350萬(wàn)

光彩事業(yè)、慈善事業(yè)

支持武進(jìn)區慈善總會(huì )、橫山橋恒善基金等

440萬(wàn)

支持教育事業(yè)

陳人金教育獎勵基金(橫山橋高級中學(xué)40萬(wàn)元,初級中學(xué)30萬(wàn)元,中心小學(xué)30萬(wàn)元,每年取10%的利息)

200萬(wàn)

支持文體活動(dòng)

1、贊助第三屆橫山橋人書(shū)畫(huà)展

2、CBA籃球比賽,女排聯(lián)賽

3、資助《橫山文化》報刊

4、冠名江蘇省“蘭陵杯”傳統武術(shù)套路賽

5、修建登山休憩亭“蘭陵亭”

52萬(wàn)

關(guān)愛(ài)貧困人群

1、關(guān)愛(ài)貧困職工

2、關(guān)愛(ài)所在五一村貧困家庭

3、關(guān)愛(ài)退伍貧困軍人

60萬(wàn)

合計

1102萬(wàn)

 

  

           

圖12  公司公益、文化支持工作受到社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)

 

 

 

 

5.4 質(zhì)量信用記錄

隨著(zhù)江蘇蘭陵的發(fā)展,已成為中國石油、中國石化、中國海油、中國化學(xué)、中國建筑、中國中鐵、中國鐵建、中國中冶等眾多大央企、大國企、大型上市企業(yè)的主力供應商和戰略合作伙伴,強有力地躋身于國內涂料行業(yè)頭部企業(yè)行列。

公司多年來(lái)秉承“精選優(yōu)質(zhì)原料、嚴格制造工藝、確保質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品、滿(mǎn)足顧客要求、持續改進(jìn)創(chuàng )新"的質(zhì)量方針,在努力提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),江蘇蘭陵的各項質(zhì)量工作也受到了主管部門(mén)的認可和鼓勵。在質(zhì)量方面的榮譽(yù)方面,公司獲得中國馳名商標、江蘇名牌產(chǎn)品證書(shū)、江蘇省著(zhù)名商標、江蘇精品認證、常州市經(jīng)開(kāi)區質(zhì)量管理獎等。

 

6 報告結語(yǔ)

如上述報告中所提,企業(yè)在未來(lái)仍將繼續遵守公司的質(zhì)量戰略來(lái)開(kāi)展相應的工作,一如既往地全面推進(jìn)質(zhì)量管理工作的持續改進(jìn)和高效運行,全面強化品牌形象、全員提升質(zhì)量意識,將"質(zhì)量就是生命"、"信用就是根本"的工作理念付諸于行動(dòng)。

本報告中的相關(guān)信息主要來(lái)自于公司的分析報告、權威的調查機構、上級主管監管單位以及公司內部運行中的相關(guān)資料,但由于編寫(xiě)能力等各種原因的限制,報告仍可能存在遺漏或不足的地方,將在后續根據讀者意見(jiàn)或專(zhuān)家的相關(guān)評論與要求下,進(jìn)行反省與更新,感謝各相關(guān)單位和人員對本報告編寫(xiě)過(guò)程中的支持與幫助。

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